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Gestor de Redes Sociales

La profesión de Community Manager o Gestor de Redes Sociales comenzó a tomar importancia con la explosión de Facebook y Twitter en España. Surge por la necesidad de las empresas en tener presencia en las Redes Sociales y necesitar profesionales para su gestión.

El gestor de redes sociales tiene gran importancia en la empresa porque es el responsable del planteamiento estratégico, objetivos y de la obtención de datos para reportar a la organización.

¿Qué es un gestor de redes sociales o Community Manager?

Es el nexo de unión entre las empresas y los clientes. Es el profesional que se encarga de acercar la empresa a los clientes, hacer llegar las quejas a la organización y atender las sugerencias. entrada gestor redes sociales Su trabajo se basa en atender a la comunidad generada en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google +, etc.), con una escucha activa que le permita mejorar las relaciones de la empresa con sus clientes.

El Community Manager o gestor de redes sociales se rige por las estrategias y objetivos plasmados en un plan de social media de marketing.

El objetivo principal es una gestión integral de la marca, dándola a conocer, gestionando sus comunicaciones, escuchando las opiniones que se tienen sobre ella y orientando la estrategia de la empresa encaminándola a satisfacer las necesidades de su público.

Con este feedback la empresa tiene la oportunidad de mejorar sus fallos y potenciar sus puntos fuertes para ofrecer mejor servicio a su comunidad. Una comunicación activa y desarrollada de manera eficiente a través de una fuerte presencia en los medios sociales, garantiza el éxito de la empresa.

Características del Community Manager o Gestor de Redes Sociales

  • Ser buen escritor, los usuarios no confían en una marca que no es expresa con claridad ni escribe correctamente en sus redes sociales. Es esencial tener una ortografía excelente y saber redactar con sencillez pero sin ser vulgar. Al ser la imagen visible de la marca en Internet nadie quiere que se le vea de forma negativa.
  • Debe ser analítico, usando métricas y saber cómo interpretar las reacciones de los usuarios, viendo sus reacciones a las publicaciones. Es importante que sepa interpretar de manera correcta qué tipo de publicaciones entregan mejor interacción.
  • Carismático, las personas responden mejor ante las marcas que se “despeinan” en las respuestas y el lenguaje no debe encorsetarse. Se debe sensibilizar para tener mejores valoraciones por parte de los usuarios.
  • Autodidacta, con conocimiento actualizados para estar al día.
  • Debe conocer la marca, todo sobre ella. Los usuarios esperan que todas sus consultas sean aclaradas desde las plataformas sociales y no debe dudar a la hora de responder en redes sociales.

Funciones del Community Manager o Gestor de Redes Sociales

  • Creación de contenido de calidad y atractivo, es su principal función junto con gestionar el blog corporativo de la empresa.
  • Decidir el momento para publicar contenido, con herramientas que indican el día de la semana y la hora en el que el contenido tiene mayor aceptación. Otra forma es programando dichas publicaciones.
  • Monitorizar las publicaciones y novedades del sector de su empresa, debe ser los ojos y oídos de la empresa en Internet, identificando las oportunidades y amenazas a tiempo. También debe detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector. Tiene que ofrecer contenidos orientados al valor, aunque tenga que promocionar publicaciones de otras empresas.
  • Monitorizar sus propias publicaciones, estudiar la aceptación de sus publicaciones por los usuarios, medir el número de “me gusta”, favoritos, comentarios y las veces que se comparte el contenido.
  • Conocer su público objetivo, ideal conocer al público pontencial, no sólo a fans. De esta forma, podrá planificar y desarrollar la estrategia para determinar acciones que obtengan el mayor éxito entre dicho público.
  • Crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos, esto es una función esencial. Debe ponerse en la piel de los internautas y darse cuenta que no están en las redes sociales para comprar productos, sino para disfrutar. Tiene que llegar a ser amigo inseparable del usuario para poco a poco convertirlo en cliente.
  • Identificar a los prescriptores, son los usuarios fieles de la marca y la propagan a los cuatro vientos, diciendo las virtudes y el buen hacer de la misma. Se deben conocer a la perfección para realizar acciones específicas orientadas a aumentar su grado de satisfacción

redes sociales entrada

Desarrollo del trabajo de Community Manager o Gestor de Redes Sociales

Los profesionales de la red saben que el mensaje transmitido siempre será mejor recibido con una sonrisa. Tiene que manejar el humor con pericia y tener mano izquierda con los usuarios, sobre todo cuando existen reproches de los usuarios.

No es recomendable entrar en discusiones o comentarios excesivamente críticos, es mejor contestar con maestría para conseguir resultados positivos.

Responsabilidades del Community Manager o Gestor de Redes Sociales

  • Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en la red.
  • Gestionar la reputación online de la empresa.
  • Conseguir aumentar los seguidores en las redes sociales de la marca.
  • Generar conversiones acercando la marca a la comunidad.
  • Conocer mejor a los clientes actuales y potenciales.
  • Crear enlaces emocionales entre la marca y la comunidad.
  • Poner al servicio del cliente un trato más personalizado y ser lo oídos de la empresa.

social networking

Con todo esto que te hemos contado, es necesario tener un Community Manager o Gestor de Redes Sociales. ¿Te quedan dudas? ¿Quieres contratar este servicio? No lo dudes y contacta con Dakini Servicios Informáticos en dakini@dakiniserviciosinformáticos o en el teléfono 656 64 02 36. ¡Te ayudaremos!

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